南宁石油：推行电子发票实现降本减费

    广西南宁石油全面推行增值税电子普通发票，自2021年3月1日取消开具纸质普通发票以来，一周内电子发票开票率已达99.58%，预计节约发票印刷费用7万元/年。

    对内培训，人人学会

    “客户在我这里充值加油卡，我想开具电子普通发票，可还是开成了纸质发票，该怎么办？”南宁蟠龙加油站韦站长第一次给客户开具电子发票没成功，着急地问。原来韦站长在系统上开具发票时，未选择开具电子发票的按钮，而是直接录入客户开票信息，打印后才选择电子发票，就造成了无法正常开具电子发票的情况。南宁石油财务、业务部门不仅就开具增值税电子普通发票的操作流程组织了线上培训，还针对个别薄弱的加油站点和员工进行视频及现场指导，确保每个员工都能熟练操作，及时解决客户开票中遇到的问题，缩短顾客等待时间，为顾客创造优质的服务体验。

    对外宣传，解答如流

    “吴圩机场沿线加油站可以开具电子发票吗？”正在南宁市区新阳加油站加油的一位货拉拉司机问。“您放心，中石化南宁石油辖区所有加油站无论位于市内还是郊区都能开具电子发票！”新阳加油站黄站长耐心回答。南宁石油通过制作宣传折纸、发布微信推文和《告客户书》等，利用微信朋友圈、工作群、客户群推送电子发票推广应用的消息，由于在推广前进行了全员宣贯，纸质普通发票的开具取消后，员工对客户关于开票的问题解答如流。

    疑难杂症，创新举措

    万事开头难。南宁石油在全面推行增值税电子普通发票、取消开具纸质普通发票初期，面对不同需求的客户，遇到了不同的问题和困难，如员工在开具电子发票过程中发生手机故障、发送给客户的发票链接在短信小程序上打不开、客户开错发票不知该如何红冲重开等。考虑到逐一答复耗时耗力，为快速解决开票中存在的问题，南宁石油创建钉钉客户服务群，对常见问题进行分类，并制定搜索引擎指南，顾客和员工开票遇到问题只需在服务群中输入关键字，钉钉客服便会自动回复解答，为客户寻求帮助提供了快速解决问题的途径。

    南宁石油在每个加油站明示站内提供电子发票，并向顾客告知增值税电子普通发票的法律效力、基本用途、使用规定等与纸质增值税普通发票相同，且开票流程简单、使用方便、绿色节约等好处与知识点。取消开具纸质普通发票以来，电子发票在各营业网点得到了全面推广和应用，也得到越来越多顾客的认可。

    （周佳欣 谢德兰）